Заявление на возврат товара: как написать, бланк и образец (в т.ч. для товара надлежащего качества и Wildberries)

Ситуации с возвратом покупок бывают разными: товар оказался с недостатком, не подошёл размер, цвет или комплектация, вы передумали после дистанционной покупки, а магазин требует «правильную» бумагу. Каждая из этих ситуаций регулируется разными нормами закона и внутренними правилами продавцов. Поэтому заявление на возврат товара важнее, чем кажется: от точности формулировок, правильной формы и соблюдения сроков зависит, вернут ли вам деньги быстро и без споров.

Важно: порядок и сроки возврата регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1 (ст. 18, 19, 22, 23, 25, 26.1) и Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ № 55).

В статье разберём, как написать заявление на возврат товара для разных случаев, где взять бланк заявления на возврат товара и образец, как работает форма заявления на возврат товара в Wildberries (ВБ), а также на что обращают внимание продавцы. Добавим проверенные шаблоны и подсказки по срокам, чтобы вы не потеряли право на возврат.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Как написать заявление на возврат товара: структура и обязательные пункты

Чтобы написать заявление на возврат товара без ошибок, придерживайтесь чёткой структуры. Универсальная форма заявления на возврат товара подходит и для офлайн-покупок, и для интернет-магазинов. Главное — указать данные, позволяющие однозначно идентифицировать товар, покупку и ваши требования со ссылками на закон.

Что обязательно указать в заявлении

• Кому: полное наименование продавца (ИП/ООО), адрес, при наличии — e‑mail и ИНН.
• От кого: ФИО покупателя, адрес, телефон, e‑mail.
• Данные о покупке: наименование товара, модель/артикул, размер/цвет, серийный номер (если есть), дата покупки/получения, номер заказа, цена, способ оплаты.
• Основание возврата: кратко и по делу — недостаток, несоответствие описанию, не подошёл размер, отказ от дистанционной покупки и т.д. При браке — когда и как выявили дефект.
• Правовое обоснование: ссылки на соответствующие статьи Закона о ЗПП (см. ниже).
• Требование: возврат денежных средств, обмен, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов.
• Сроки исполнения: «Прошу вернуть деньги в 10‑дневный срок со дня получения заявления» (ст. 22 Закона о ЗПП).
• Реквизиты для возврата денег: банковские реквизиты или способ возврата (на карту/счёт/электронный кошелёк).
• Приложения: копия чека/электронного чека, фото/видео дефекта, акт приёмки в ПВЗ, товарная накладная, гарантийный талон и др.
• Дата и подпись.

Закон: при недостатках товара потребитель вправе потребовать возврат денег (ст. 18), продавец обязан вернуть в 10 дней (ст. 22). За просрочку начисляется неустойка — 1% от цены товара за каждый день (ст. 23). При дистанционной покупке можно отказаться от товара в течение 7 дней (ст. 26.1), а если не предоставлена информация о порядке возврата — в течение 3 месяцев.

Совет: формулируйте требования чётко и не используйте оценочные суждения. Для интернет-заказов и маркетплейсов пригодится адаптированная форма заявления на возврат товара с полями под номер отслеживания, ПВЗ и скриншот карточки товара.

Боитесь упустить нюанс? Сервис Pretenzia автоматически соберёт юридически корректный текст по вашей ситуации.

Бланк заявления: где скачать и как заполнить (от покупателя)

Бланк заявления на возврат товара от покупателя можно взять у продавца, скачать на сайте магазина или использовать универсальный шаблон. Если готовый бланк заявления на возврат товара не предоставлен, не проблема — у заявления произвольная форма, достаточно соблюсти обязательные поля. Ниже — образец, который принимают большинство магазинов и маркетплейсов.

Универсальный образец (шаблон)

Кому: ____________________________ (ООО/ИП, ИНН, адрес)
От кого: _________________________ (ФИО, адрес, телефон, e-mail)

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Я, ________________________, приобрёл(а) ____________________________
(наименование, артикул, модель, размер/цвет), заказ № _____________
от «__»__________20__ г., цена _________ руб., способ оплаты __________.

Основание возврата: _______________________________________________
(недостаток/не подошёл размер/отказ от дистанционной покупки и т.п.)

На основании ст. ___ Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
- вернуть уплаченную сумму _________ руб. на реквизиты:
  _____________________________________________ (банк/карта/счёт),
- (при необходимости) возместить расходы/забрать товар за счёт продавца.

Приложения: копия чека, фото/видео, акт ПВЗ, гарантийный талон и др. (по списку).

Дата «__»__________20__ г.            Подпись __________/ФИО/

Как заполнить бланк заявления на возврат товара без ошибок

1. Проверьте данные продавца: юридическое лицо и адрес — на сайте/в чеке.
2. Укажите точные идентификаторы заказа и товара (артикул/SKU) — это ускорит проверку.
3. Выберите корректное основание: «надлежащее качество» для обмена/возврата без дефектов или «ненадлежащее качество» при браке.
4. Приложите доказательства: фото недостатка, распаковки, несоответствия комплектации, скрин карточки товара.
5. Заранее впишите банковские реквизиты — это уменьшит вероятность задержки выплат.

Если продавец предлагает свой фирменный бланк заявления на возврат товара — внимательно проверьте условия: не допускайте пунктов об отказе от законных прав, ограничении сроков или навязывании обмена вместо возврата денег. Вы вправе подать заявление в свободной форме.

Скачивать бланки не обязательно: ИИ‑юрист сгенерирует готовое заявление на возврат товара по вашим данным.

Возврат товара надлежащего качества: особенности заявления

Заявление на возврат товара надлежащего качества оформляется чуть иначе, чем при браке. Здесь важно подтвердить, что товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий покупку. Иногда в запросах встречается формулировка «заявление на возврат товара надлежащего» — речь о том же возврате качественного товара, который просто не подошёл.

Ключевые правила и сроки

• Офлайн-покупка: обмен или возврат денег возможен в течение 14 дней, не считая день покупки (ст. 25). Если нужного товара для обмена нет — вы вправе потребовать возврат денег.
• Дистанционная покупка (интернет-магазин/маркетплейс): отказаться от товара можно в течение 7 дней с момента получения; если продавец письменно не сообщил порядок возврата — в течение 3 месяцев (ст. 26.1).
• Товарные группы-исключения: возврату не подлежат, например, бельё, средства гигиены, лекарства, бытовая химия, товары, сделанные под заказ и др. — перечень в Постановлении Правительства № 55.

Как сформулировать требования

В заявлении на возврат товара надлежащего качества укажите, что товар не использовался, сохранён товарный вид, фабричные ярлыки (если были), и приложите чек или иной документ. Так продавец быстрее примет решение. При дистанционной покупке дополнительно укажите способ и стоимость обратной пересылки: если товар надлежащего качества, доставку обратно чаще всего оплачивает покупатель, если иное не указано продавцом.

Важно помнить: отсутствие чека не лишает вас права на возврат — факт покупки можно доказать СМС, банковской выпиской, электронным чеком, записью в личном кабинете. Для ускорения рассмотрения используйте чёткую форму заявления на возврат товара и полный пакет приложений.

Хотите избежать споров о «следах эксплуатации» и перечнях-исключениях? Мы сформируем корректное заявление с отсылками к нужным нормам.

Wildberries (ВБ): как подать заявление на возврат через личный кабинет

На маркетплейсах заявление на возврат товара подаётся через интерфейс платформы. В Wildberries (ВБ) используется электронная форма заявления на возврат товара: вы выбираете заказ и заполняете короткую анкету. Если речь о браке или несоответствии описанию, стоит приложить фото/видео и краткое юридически корректное обоснование.

Пошагово в приложении/кабинете ВБ

1. Откройте «Мои заказы» → выберите товар → нажмите «Вернуть»/«Отказаться от товара».
2. Укажите причину: «Не подошёл», «Брак/дефект», «Не соответствует описанию» и т.д.
3. Выберите способ возврата: через ПВЗ (пункт выдачи) или курьером (если доступно).
4. Загрузите подтверждения: фото дефекта, распаковки, несоответствия комплектации; добавьте комментарий.
5. Отследите статус в кабинете: после приёмки и проверки начнётся возврат средств.

Срок возврата денег в Wildberries зависит от логистики и правил площадки, но общий законный ориентир — 10 дней с момента получения вашего требования продавцом при возврате по Закону о ЗПП. Если в кабинете не хватает полей, дублируйте письменное заявление на возврат товара в чат поддержки и на электронную почту продавца/площадки — это поможет зафиксировать сроки и основание.

Если товар ненадлежащего качества, требуйте бесплатную обратную доставку и указывайте на обязанность продавца забрать крупногабаритный или технически сложный товар за свой счёт. При споре о причине дефекта продавец вправе назначить экспертизу, но вы можете участвовать в ней и оспаривать выводы.

Не уверены, как описать брак для ВБ? ИИ‑юрист подготовит текст для формы и отдельного письма продавцу.

Частые ошибки при оформлении возврата

• Неверный адресат: направляют заявление в ПВЗ/курьеру вместо юридического лица-продавца. Итог — сроки не запускаются.
• Без правового обоснования: «прошу вернуть деньги» без ссылки на ст. 18, 22, 25 или 26.1 — продавец тянет с ответом.
• Не приложены доказательства: нет чека/скриншотов/фото дефекта — сложнее доказать основания.
• Пропуск сроков: 14 дней для обмена качественного товара и 7 дней для дистанционного отказа — частая причина отказа.
• Неполные реквизиты для возврата: из‑за этого деньги возвращают дольше или не туда.
• Эмоциональные формулировки: «обман», «ужасный магазин» — не добавляют веса; лучше строгая юридическая позиция.

Эти ошибки часто приводят к отказам или затяжкам. Грамотно оформленное заявление на возврат товара, корректный бланк заявления на возврат товара и чёткая позиция экономят недели ожидания.

FAQ

Как правильно написать заявление на возврат товара?

Используйте структуру: адресат, ваши данные, описание покупки, основание, ссылки на закон (ст. 18/25/26.1), требование (возврат денег/обмен), срок исполнения (10 дней), реквизиты и приложения. Это универсальная форма заявления на возврат товара, которую принимают почти везде.

Где взять бланк заявления на возврат товара от покупателя?

Бланк можно скачать на сайте продавца или использовать универсальный образец из этой статьи. Форма свободная — продавец не вправе отказать из‑за «не их бланка», если указаны все необходимые данные.

Чем отличается заявление на возврат товара надлежащего качества?

В нём акцент на сохранности потребительских свойств, товарного вида и сроках (14 дней офлайн; 7 дней дистанционно, либо 3 месяца при отсутствии информации о возврате). Укажите, что товар не использовался, и приложите подтверждения покупки.

Как подать заявление на возврат товара в ВБ (Wildberries)?

Через личный кабинет оформляется электронная форма заявления на возврат товара: выберите заказ, причину, способ возврата и загрузите доказательства. При споре продублируйте письменное заявление в поддержку и продавцу по e‑mail, чтобы зафиксировать сроки.

Сколько времени у продавца на возврат денег?

По Закону о ЗПП — 10 дней с момента получения требования. При задержке взыскивается неустойка за каждый день просрочки. На маркетплейсах учтите логистику и внутренние проверки, но юридические сроки остаются такими же.