Заявление на возврат товара: нужно ли писать и как составить (для магазина, интернет‑покупки и по гарантии)

Покупка не подошла, товар сломался или вы передумали после интернет‑заказа? В каждом таком случае действуют разные правила и сроки, а продавцы нередко требуют именно письменное заявление на возврат товара. Одни ситуации допускают устное обращение, другие — строго по заявлению и с подтверждением отправки. Добавьте сюда различия между возвратом качественного товара, дефектного товара и возвратом по гарантии, нюансы дистанционной торговли, сроки 7, 10, 14, 15, 30 и 45 дней — и станет понятно, почему ошибки встречаются на каждом шагу.

В этой инструкции разберем, нужно ли писать заявление на возврат товара в конкретном случае, как писать заявление на возврат товара так, чтобы его не «завернули», чем заявление на возврат товара по гарантии отличается от обычного, а также как оформить заявление на возврат товара в интернет‑магазин и корректно отправить его продавцу. Внизу — частые ошибки и FAQ, чтобы вы быстро нашли ответ на свой запрос.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Нужно ли заявление на возврат: когда оно обязательно, а когда достаточно устного обращения

Главный вопрос покупателей — нужно ли писать заявление на возврат товара в принципе. Закон прямо не требует заявления в «свободной форме», но для большинства сценариев письменная фиксация — единственный надежный способ защитить свои права и соблюсти сроки. Устное обращение в магазине допустимо, но часто заканчивается фразой «оставьте тел. номер, позвоним» — без юридических последствий. Чтобы запустить сроки и зафиксировать требования, составляется заявление на возврат товара.

Итак, обязательно ли заявление на возврат товара? Формально — нет, но де-факто без письменной претензии вы не докажете дату обращения, суть требования и срок рассмотрения. Особенно это критично при возврате по браку/недостаткам и при дистанционных покупках: продавец обязан ответить и вернуть деньги в установленные сроки только на основании корректно оформленного требования. Поэтому заявление на возврат товара — практический стандарт.

Важно: в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования. Без письменной фиксации сложно доказать, когда требование было предъявлено.

Устное заявление иногда достаточно при возврате качественного товара в магазин по ст. 25 ЗоЗПП (обмен/возврат в течение 14 дней при сохранении вида и потребительских свойств), но если продавец сопротивляется или навязывает «товарный кредит», сразу переходите к письменной форме.

Как написать заявление на возврат товара: структура, формулировки и ссылки на закон

Если вы решили не рисковать и зафиксировать свое требование письменно, важно понимать, как писать заявление на возврат товара. Универсальной формы нет, но структура и формулировки давно сложились в правоприменительной практике. Грамотное заявление на возврат товара экономит время, уменьшает риски отказа и запускает процессуальные сроки у продавца.

Обязательные элементы заявления

• Шапка: наименование продавца/магазина, ИНН/ОГРН (если известны), адрес; ваши ФИО, контакты, адрес электронной почты и телефон.
• Данные покупки: дата, место, номер заказа/чека, стоимость, способ оплаты, наименование товара, серийный номер (если есть).
• Основание возврата: качественный товар не подошел (ст. 25 ЗоЗПП) или обнаружены недостатки (ст. 18, 19 ЗоЗПП), либо дистанционная покупка (ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Требование: вернуть деньги; обменять товар; уменьшить цену; безвозмездно устранить недостатки; компенсировать расходы; взыскать неустойку — формулируйте конкретно.
• Срок: указать законный срок исполнения (например, возврат денег — 10 дней по ст. 22, ремонт — до 45 дней по ст. 20).
• Приложения: копии чека/накладной, гарантийного талона, фото/видео дефекта, заключение сервисного центра, переписка.
• Дата, подпись, расшифровка.

Рекомендуемые формулировки

Пример: «Прошу на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства за товар… в сумме … руб. Вещь не подошла по размеру/фасону, товарный вид и потребительские свойства сохранены. Приложения: чек, упаковка, бирки». Для брака: «В соответствии со ст. 18 и 22 Закона прошу расторгнуть договор купли‑продажи и вернуть оплату в течение 10 дней. Недостаток проявился …, подтверждается фото и видео, акт осмотра прилагается».

Ключевые нормы: ст. 18 (права при обнаружении недостатков), ст. 19 (сроки предъявления требований по гарантии и срок службы), ст. 20 (ремонт до 45 дней), ст. 21 (замена), ст. 22 (возврат денег в 10 дней), ст. 25 (14 дней на обмен/возврат качественного товара), ст. 26.1 (дистанционная торговля: 7 дней на отказ).

Не уверены, как писать заявление на возврат товара под вашу ситуацию? Сгенерируйте точный текст за 2 минуты.

Заявление на возврат товара по гарантии: отличия от обычного возврата, сроки и адресат

Заявление на возврат товара по гарантии оформляется, когда недостаток выявлен в течение гарантийного срока или срока службы. Это не просто «не подошло» — речь о дефекте. Отличие в том, что продавец/изготовитель имеет право провести диагностику, а покупатель — выбрать требование из перечня ст. 18 ЗоЗПП: ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денег. Для технически сложных товаров действует правило 15 дней: вернуть деньги без вопросов можно в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Куда направлять заявление на возврат товара по гарантии? В первую очередь — продавцу. Дополнительно можно обратиться к изготовителю или в авторизованный сервисный центр, если это предусмотрено гарантийными условиями. В заявлении укажите требование, сроки и согласие/несогласие на проверку качества. Помните, что продавец обязан забрать крупногабаритный товар за свой счет или оплатить перевозку.

По срокам: ремонт — до 45 дней; возврат денег — 10 дней с момента требования; замена — обычно до 7/20/30 дней в зависимости от наличия, но не сверх предельных сроков. Если продавец затягивает, начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Что приложить к гарантийному заявлению

• Копия кассового или товарного чека (если нет — подойдут иные доказательства покупки у этого продавца).
• Гарантийный талон, если выдавался.
• Фото/видео недостатка, акт сервиса или независимой экспертизы (по возможности).
• Переписка, подтверждающая сроки и попытки урегулирования.

Нужно быстро подготовить заявление на возврат товара по гарантии с нужными ссылками на закон? Попробуйте Pretenzia.com.

Онлайн‑покупки: заявление на возврат товара в интернет‑магазин и порядок отправки

Для дистанционных продаж действует специальное правило ст. 26.1 ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться без объяснения причин в течение 7 дней после получения товара. Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата в письменном виде при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев. Поэтому заявление на возврат товара в интернет‑магазин — стандартная форма реализации права на отказ.

Как писать заявление на возврат товара в интернет? В шапке укажите юридическое лицо интернет‑магазина, номер заказа, способ доставки и оплаты, дату получения. В тексте сослаться на ст. 26.1, указать отказ от товара и требование вернуть деньги в 10‑дневный срок с даты возврата товара продавцу. Обязательно сохраните доказательства отправки и возврата: трек‑номер, опись вложения, переписка в личном кабинете.

Порядок действий при дистанционном возврате

1. Оформите заявление на возврат товара в интернет в письменной форме (PDF, электронное письмо, форма на сайте) с обязательными реквизитами.
2. Отправьте продавцу: через личный кабинет, на официальный e‑mail, в чат поддержки, а также дублируйте почтой РФ заказным письмом с описью вложения.
3. Верните товар по адресу склада/пункта возврата, указанному продавцом. За сохранность отвечаете до момента передачи продавцу, поэтому упаковка и опись обязательны.
4. Ожидайте возврат средств на тот же способ оплаты в течение 10 дней после получения продавцом вашего отказа и товара, если иное не предусмотрено законом.

Важное исключение: перечень невозвратных товаров из Постановления Правительства РФ № 55. К примеру, белье, чулочно‑носочные изделия, парфюмерия и косметика, лекарства, технически сложные товары надлежащего качества — для них возврат без брака не применяется.

Нужно готовое заявление на возврат товара в интернет‑магазин и опись вложения? Сделайте это автоматически.

Куда и как подать заявление: вручение, отправка почтой, электронная форма и подтверждение

Чтобы ваш запрос считался предъявленным, важно не только что вы написали, но и как вы подали заявление на возврат товара. Лучшие варианты — личное вручение с отметкой о получении на копии, заказное письмо с уведомлением и описью вложения, а также электронная подача через официальный канал продавца (личный кабинет, указанный e‑mail, форма обратной связи), когда у вас остается подтверждение отправки и доставки. Электронная подпись не всегда обязательна: многие магазины принимают заявления через форму на сайте, но сохраняйте скриншоты.

Обязательно ли заявление на возврат товара подавать на бумаге? Нет, но вам нужно доказательство направления и содержания. Поэтому даже при передаче в розничной точке просите поставить отметку, дату, должность и подпись сотрудника на второй копии. При почтовой отправке используйте опись: так легче доказать, что внутри было именно заявление на возврат товара, а не пустой лист.

Храните все подтверждения до полного исполнения: чеки на пересылку, трек‑номера, уведомления о вручении, фото упаковки. При споре в суде это ключевые доказательства соблюдения процедуры и сроков.

Частые ошибки при оформлении возврата

• Нет четкого требования. Покупатель описывает ситуацию, но не пишет «прошу вернуть денежные средства» — продавец «не понимает», что нужно сделать, и сроки не запускаются.
• Отсутствуют ссылки на закон. Это не обязательно, но усиливает позицию и дисциплинирует продавца; указывайте конкретные статьи ЗоЗПП.
• Пропущены сроки. 14 дней для качественного товара, 7 дней для дистанционной покупки, 15 дней для возврата технически сложного товара — их легко упустить.
• Неверный адресат. Заявление на возврат товара по гарантии направляют в сервис, а не продавцу, хотя по закону требование можно предъявлять продавцу — и сроки у него уже идут.
• Нет доказательств подачи. Нет отметки на копии, нет описи вложения или скриншотов отправки — сложно доказать, когда вы требовали возврат.

Избежать ошибок просто: заполните короткую анкету, и сервис соберёт юридически корректное заявление.

FAQ: короткие ответы на популярные вопросы

Нужно ли писать заявление на возврат товара или можно устно?

Устно можно, но небезопасно. Чтобы шли законные сроки и было доказательство, подайте письменное заявление на возврат товара и получите подтверждение вручения.

Обязательно ли заявление на возврат товара при интернет‑покупке?

Да, фактически обязательно: дистанционный отказ по ст. 26.1 реализуется через письменное уведомление и возврат товара. Без заявления продавец вправе считать, что вы не обращались.

Как писать заявление на возврат товара по браку?

Опишите недостаток, даты его проявления, сослитесь на ст. 18 и 22 ЗоЗПП, сформулируйте требование (обычно возврат денег), приложите доказательства и укажите срок исполнения 10 дней.

Чем заявление на возврат товара по гарантии отличается от обычного?

Есть право на ремонт/замену/возврат денег в гарантийный срок, допускается проверка качества. Для технически сложных товаров действует правило 15 дней и критерии «существенного недостатка» позже.

Как подать заявление на возврат товара в интернет‑магазин?

Через личный кабинет/почту магазина и дублированием заказным письмом с описью. Сохраните скриншоты отправки, трек‑номер и опись вложения, чтобы подтвердить содержание и срок.

Итого: когда, зачем и как

В большинстве реальных ситуаций без письменного заявления вы теряете время и доказательства. Составляйте заявление на возврат товара сразу, выбирайте нужную норму закона и способ подачи с подтверждением. Помните о сроках: 7 дней на отказ от дистанционной покупки, 14 дней для качественного товара из магазина, 10 дней на возврат денег продавцом после предъявления требования, 15 дней — «золотое окно» для технически сложных товаров, до 45 дней — ремонт. Ошибки в формулировках и адресате часто приводят к затяжке или отказу.