Заявление на возврат товара: нужно ли и как составить для некачественного/бракованного товара

Возврат денег за покупку кажется простым: принёс — отдал — получил. На практике всё сложнее. Закон различает десятки ситуаций: товар надлежащего качества или с недостатком, покупка в магазине или онлайн, обычный товар или технически сложный, гарантия, экспертиза, сроки и претензионный порядок. В каждом случае действуют разные нормы и разные формулировки требований. Именно поэтому заявление на возврат товара играет ключевую роль: оно фиксирует ваши требования и запускает юридические сроки продавцу.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Когда писать заявление: зачем оно нужно и в каких случаях без него не обойтись

Многих волнует вопрос: нужно ли заявление на возврат товара или можно устно? Для обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней часто достаточно просто обратиться к продавцу. Но если вы требуете возврат денег, особенно за бракованный или некачественный товар, письменное заявление обязательно. Оно фиксирует дату обращения, содержание требований и включает ссылки на закон — без этого сложно доказать просрочку и взыскать неустойку.

Письменное заявление нужно, если: продавец отказывает устно; вы возвращаете товар дистанционной покупки; хотите вернуть деньги, а не обмен; товар имеет недостатки; речь о технически сложном товаре; вы планируете экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию. Даже если магазин предлагает «заполнить их форму», лучше прикрепить копию собственного заявления с входящим номером. Это и есть ваш правовой доказательный базис.

Важно: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт право при обнаружении недостатка по выбору требовать: возврат денег, обмен, соразмерное уменьшение цены, безвозмездный ремонт. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Как составить заявление на возврат товара: структура, формулировки, ссылки на закон

Если вы не знаете, как составить заявление на возврат товара, опирайтесь на понятную структуру. Ошибка в формулировке может привести к затягиванию сроков или отказу. Структура заявления универсальна и работает как для офлайн-, так и для онлайн-покупок.

Структура заявления

• Шапка: кому (наименование магазина/ИП/ООО, адрес), от кого (ФИО, контакты), данные заказа/чека.
• Описание покупки: что куплено, когда, за сколько, где/как получено (офлайн/доставка).
• Суть: что произошло (обнаружен недостаток, несоответствие описанию, комплектации), когда выявлено.
• Требование: чётко и по закону — расторжение договора и возврат денег; обмен; ремонт; уменьшение цены.
• Срок: «Прошу исполнить в срок, установленный ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней» (для возврата денег).
• Ссылки на закон: ст. 18, 19, 22, 23.1 ЗоЗПП; ст. 26.1 — для дистанционных покупок; Постановления № 55 и № 924.
• Приложения: копия чека, фото/видео недостатка, переписка, заключение сервиса/экспертизы.
• Дата, подпись. Для онлайн — электронная подпись/скан с подписью.

Рабочие формулировки

• «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства в размере … руб. на основании ст. 18, 22 ЗоЗПП».
• «Недостаток выявлен … (дата), что подтверждается … (фото, акт, переписка). Товар использовался надлежащим образом».
• «В случае просрочки прошу начислять неустойку 1% цены товара за каждый день задержки (ст. 23.1 ЗоЗПП)».
• «Дополнительно прошу компенсировать расходы на диагностику/пересылку, понесённые из-за недостатка (ст. 18, 22 ЗоЗПП)».

Дистанционная покупка: по ст. 26.1 ЗоЗПП вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (или в течение 3 месяцев, если магазин не предоставил в письменном виде информацию о порядке возврата). Возврат денег — 10 дней.

Всё ещё не уверены, нужно ли заявление на возврат товара в вашем случае? Проверьте себя в нашем конструкторе — бесплатно.

Некачественный товар: заявление на возврат — что обязательно указать

Если вы готовите заявление на возврат некачественного товара, важно доказать сам факт недостатка и соблюдение сроков. Укажите дату обнаружения, характер дефекта, повлиял ли он на потребительские свойства, сохранялся ли товарный вид, когда и как товар использовался. Чем конкретнее описан симптом (например: «не держит заряд более 30 минут», «видимые трещины корпуса без механического воздействия»), тем легче продавцу принять решение, а вам — отстоять позицию.

Добавьте ссылки на свои права. По ст. 18 ЗоЗПП вы выбираете требование: вернуть деньги, обменять, отремонтировать, снизить цену. Для технически сложных товаров действует правило 15 дней: в течение 15 дней с момента покупки вы вправе потребовать возврат денег при любом недостатке. После 15 дней — при существенном недостатке, повторном дефекте, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

• Приложите доказательства: чек/накладную, гарантийный талон, фото/видео дефекта, переписку, акт сервиса.
• Укажите, что товар передан продавцу/сервису на проверку качества по акту приёма-передачи.
• Зафиксируйте адрес и способ получения возврата: наличные в кассе, на банковскую карту, реквизиты счёта.

Сроки: чек не обязателен (ст. 5 ЗоЗПП допускает иные доказательства покупки). Проверка качества — за счёт продавца; экспертиза — также за его счёт. Деньги возвращают в 10 дней, ремонт — до 45 дней. За просрочку — 1% в день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Заявление на возврат некачественного товара готово? Проверьте ссылки на статьи закона и сроки в один клик.

Бракованный товар: образец и пошаговый разбор заявления

Термины «бракованный» и «некачественный» равнозначны для потребителя. Чтобы заявление на возврат бракованного товара сработало, используйте понятный и проверяемый шаблон. Ниже — образец с пояснениями по каждому блоку, который вы можете адаптировать под свою ситуацию.

Образец содержания

1. Шапка: «Директору ООО “Магазин”, ИНН…, адрес… От Иванова Ивана Ивановича, тел., e-mail…».
2. Данные о покупке: «01.12.2025 куплен смартфон Модель X, серийный номер…, стоимость 39 990 руб., чек №…».
3. Недостаток: «02.12.2025 выявлен дефект — самопроизвольные перезагрузки 5–7 раз в час, использование по инструкции, механических повреждений нет. Приложены скринкасты/видео».
4. Требование: «На основании ст. 18, 22 ЗоЗПП прошу расторгнуть договор и вернуть 39 990 руб. в 10-дневный срок. В случае просрочки прошу начислять неустойку 1% в день (ст. 23.1 ЗоЗПП)».
5. Передача товара: «Готов передать товар для проверки качества/экспертизы. Прошу уведомить меня о месте и времени проведения».
6. Приложения: «Копия чека, фото/видео, переписка, реквизиты для возврата».
7. Дата, подпись.

Пояснения и нюансы

• Технически сложный товар: ссылайтесь на правило 15 дней и Постановление Правительства РФ № 924 (перечень ТСТ). Это усилит позицию именно на возврат денег, а не ремонт.
• Если магазин настаивает на ремонте, но вы вправе требовать возврат — прямо укажите правовую норму и зафиксируйте отказ письменно.
• Для дистанционных покупок укажите ст. 26.1 ЗоЗПП и приложите трек-номер отправления при возврате по почте/курьером.

Нужен готовый файл заявления на возврат бракованного товара с вашими данными? Сделайте его автоматически — без ошибок.

Подача и фиксация заявления: в магазин, онлайн и по почте

Чтобы продавец не «терял» ваше обращение, важно правильно подать и зафиксировать заявление. Лично в магазине подавайте в двух экземплярах: на вашем ставят входящий номер, дату и подпись принимающего. Фотографируйте отметку — это старт 10-дневного срока на возврат денег. Если магазин предлагает «своё заявление», прикрепляйте копию вашего и требуйте отметку о приёме.

По почте отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — дата вручения запускает срок. В онлайн-магазины направляйте через форму обратной связи и дублируйте на официальную почту, прикладывая скан заявления и чек. В теме письма указывайте «Заявление на возврат товара — ст. 18, 22 ЗоЗПП». Сохраняйте трек-номер, скриншоты и автоответы.

• Возврат качественного товара при дистанционной покупке: отправка за счёт покупателя (ст. 26.1), деньги — в 10 дней.
• Возврат некачественного товара: все расходы — на продавце, включая транспортировку и экспертизу.
• Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: смотрите Перечень в Постановлении № 55 (например, кабели метражом, бельё, лекарства и т.п.).

Хотите зафиксировать подачу и неустойку юридически грамотно? Сервис подготовит пакет документов и инструкции по отправке.

Частые ошибки при подготовке заявления

• Нет чёткого требования: «Прошу рассмотреть» вместо «Прошу вернуть деньги в 10 дней согласно ст. 22 ЗоЗПП».
• Отсутствуют ссылки на закон: продавец тянет время или навязывает ремонт.
• Не приложены доказательства: нет чека/фото/переписки, не описан дефект и дата выявления.
• Не зафиксирована подача: нет входящего номера, трек-номера, скриншотов — сложно считать сроки и неустойку.
• Пропущены сроки: 7 дней для онлайн-возврата надлежащего качества, 15 дней для ТСТ, 10 дней на возврат денег продавцом.
• Неверный адресат: заявление продавцу, а не производителю (если выбрали требование к продавцу).

Совет: храните копии всех документов, переписку и медиа. При споре это превращается в деньги — неустойка 1% в день, штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка (ст. 13 ЗоЗПП).

FAQ

Нужно ли заявление на возврат товара, если я просто хочу обменять?

Формально можно устно, но лучше написать краткое заявление, чтобы зафиксировать дату и требование. Если обмен невозможен — вы быстро перейдёте к возврату денег, а срок пойдёт от первой подачи.

Как составить заявление на возврат товара без чека?

Закон допускает иные доказательства покупки: СМС от банка, выписка, гарантийный талон, упаковка, показания свидетелей. Структура заявления та же: описание, дефект, требование, ссылки на ст. 18, 22 ЗоЗПП, приложения-доказательства.

Заявление на возврат некачественного товара: что написать про экспертизу?

Укажите готовность передать товар на проверку качества/экспертизу за счёт продавца, просьбу уведомить о времени и месте, право присутствовать (это важно при спорных дефектах).

Заявление на возврат бракованного товара для техники — ремонт или деньги?

В течение 15 дней с покупки технически сложного товара вправе требовать возврат денег. После — при существенном недостатке, повторном дефекте, нарушении сроков ремонта или невозможности использования свыше 30 дней в год.

Сколько ждать денег после подачи заявления?

10 календарных дней на возврат денежных средств. По истечении срока начисляется неустойка 1% в день. Фиксируйте дату подачи и напоминания.