Заявление на возврат товара: шаблон, пример заполнения и исковое заявление в суд

Ситуаций, когда нужен грамотный возврат покупки, больше, чем кажется: неисправный смартфон на гарантии, одежда не подошла по размеру при онлайн‑заказе, мебель с дефектом, техника, у которой «вылез» скрытый брак через месяц, возврат товаров поставщику по договору поставки и многое другое. В каждом случае — разные основания, разные сроки и даже разные адресаты. Неверно выбранный шаблон заявления на возврат товара, пропущенные сроки или слабая доказательная база приводят к отказу в деньгах и многонедельной переписке. Ниже — полный разбор, универсальный шаблон заявления на возврат товара, пример заявления на возврат товара с подсказками и инструкция, как подготовить исковое заявление на возврат товара в суд, если продавец игнорирует ваши права.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Когда и как подавать заявление на возврат товара: сроки и основания

Основания и сроки зависят от качества товара, способа покупки (офлайн/онлайн), категории товара и статуса сторон. Для потребителей ключевым источником является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1 и Гражданский кодекс. Для бизнеса по схеме B2B (например, заявление на возврат товара поставщику по договору поставки) — применяются условия договора и нормы о купле‑продаже и поставке из ГК РФ.

Важно: Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) — ст. 18–24 для возврата и ремонта, ст. 25 — обмен/возврат товара надлежащего качества, ст. 26.1 — дистанционная торговля. ГК РФ — общие нормы о недостатках товара и последствиях нарушения договора.

Товар ненадлежащего качества

• Сроки: требовать возврат денег можно в пределах гарантийного срока или срока службы; если они не установлены — в разумный срок, но не более двух лет.
• Срок возврата денег продавцом: обычно до 10 дней с момента получения требования (ст. 22 ЗоЗПП). При просрочке начисляются неустойки и штраф 50% от суммы в вашу пользу при судебном взыскании.

Товар надлежащего качества (не подошёл размер/цвет/фасон)

• Оффлайн‑покупка: обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки; если обмен невозможен — возврат денег в течение 3 дней (ст. 25 ЗоЗПП). Исключения: товары из Перечня невозвратных (бельё, чулочно‑носочные изделия, сложная техника из спецперечня и др.).
• Онлайн‑покупка (дистанционная): отказ от товара — 7 дней после получения, а если вас не уведомили о порядке возврата письменно — до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги — в течение 10 дней после возврата товара.

B2B: заявление на возврат товара поставщику

Для юридических лиц и ИП действует договор поставки, в котором прописываются порядок, сроки уведомления о недостатках, способ возврата и распределение расходов. Если в договоре тишина — применяются нормы ГК РФ: необходимо направить письменное заявление на возврат товара поставщику в разумный срок после обнаружения недостатков, зафиксировать их актом, приложить накладные и счета.

Сомневаетесь, куда и что писать? Наш ИИ-юрист подберёт нужный шаблон заявления на возврат товара под вашу ситуацию.

Шаблон заявления на возврат товара: универсальный образец для магазина и онлайн‑покупок

Ниже — универсальный шаблон заявления на возврат товара, который подходит для офлайн‑магазинов и дистанционной торговли. Его можно адаптировать под потребительские и B2B‑ситуации. Важно корректно указать основания, сроки и требования, а также приложить доказательства.

Универсальный шаблон заявления на возврат товара

Кому: Наименование продавца/магазина/поставщика, ИНН/ОГРН (если есть), адрес.
От кого: ФИО (или наименование компании), адрес, телефон, e‑mail.
Данные о покупке: товар, модель/артикул, дата покупки/доставки, цена, способ оплаты, номер заказа/чека.
Суть обращения:

1. Излагаю обстоятельства: когда и где приобретён товар, как выявлены недостатки/причина возврата (не подошёл размер/цвет/комплектация или выявлен брак), когда обращался в магазин/сервис.
2. Правовые основания: ссылку на ст. 18, 22, 25, 26.1 ЗоЗПП (для потребителей) или соответствующие положения договора и ст. 469, 475, 518, 523 ГК РФ (для поставки).
3. Требования: вернуть денежные средства по цене товара, возвратить стоимость доставки (для дистанционной торговли — по закону при возврате товара ненадлежащего качества), компенсировать расходы на экспертизу (при подтверждении брака), начислить неустойку при просрочке, возместить проценты по ст. 395 ГК РФ.
4. Срок исполнения: прошу удовлетворить требования в установленный законом срок (3 дня — ст. 25 ЗоЗПП для возврата качественного товара при невозможности обмена; 10 дней — ст. 22 ЗоЗПП для возврата денег за товар с недостатками).
5. Порядок передачи товара: готов передать/выслать товар по вашему адресу; прошу указать способ и дату приёма. Для онлайн‑заказа — сообщите адрес возврата.

Приложения: копия чека/накладной, фото/видео недостатков, акт сервиса/экспертизы (если есть), переписка, документы об оплате доставки, реквизиты для возврата (банк/карта).
Дата, подпись.

Такой шаблон заявления на возврат товара легко преобразовать в претензию или, при необходимости, в исковое заявление на возврат товара — достаточно корректно расписать обоснование и расчёты сумм.

Хотите получить готовый документ с нужными ссылками на закон? Сгенерируйте шаблон заявления на возврат товара онлайн.

Пример заявления на возврат товара: заполненный образец с комментариями

Ниже — пример заявления на возврат товара, оформленный для потребительской ситуации с браком, который можно адаптировать под заявление на возврат товара поставщику, если вы — юрлицо и указываете реквизиты договора.

Заполненный образец

Кому: ООО «ТехноМаркет», ИНН 7700000000, 125000, г. Москва, ул. Примерная, д. 1.
От кого: Иванов Иван Иванович, 125130, г. Москва, ул. Потребительская, д. 10, кв. 5; тел. +7 (900) 000‑00‑00; e‑mail: ivanov@example.ru.
Товар: Смартфон Model X 128 GB, арт. MX128, заказ № 34567 от 15.11.2025, цена 39 990 ₽, доставка курьером 16.11.2025.

Заявление. 18.12.2025 у товара обнаружены недостатки: периодические самопроизвольные перезагрузки, перегрев. Недостатки подтверждены актом авторизованного сервиса от 19.12.2025. На основании ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли‑продажи и вернуть уплаченные денежные средства в размере 39 990 ₽, а также стоимость доставки 399 ₽. При несоблюдении срока возврата денежных средств 10 дней прошу начислить неустойку и штраф, предусмотренные законом. Товар готов передать при получении уведомления о приёме либо отправить по указанному вами адресу.

Приложения: копия кассового чека, акт сервиса, фото дефектов, реквизиты карты для возврата. Дата, подпись.

Комментарии к примеру

• Указаны точные даты: с них отсчитываются сроки и возможные неустойки.
• Правовая база сформулирована кратко, но чётко — этого достаточно для досудебной стадии.
• Если товар надлежащего качества, а вы меняете из‑за размера — сослаться на ст. 25 ЗоЗПП и потребовать возврат в 3‑дневный срок при отсутствии аналогичного товара.
• Для B2B добавьте номер договора поставки, пункт о качестве/комплектации и акт расхождений (ТОРГ‑2/акт несоответствия).

Нужен именно ваш пример заявления на возврат товара с учётом нюансов? Получите персональный документ за 2 минуты.

Исковое заявление на возврат товара: когда обращаться в суд и как составить

К суду переходят, если продавец/поставщик проигнорировал требования или дал отказ, либо существенно просрочил сроки. Для потребителей претензионный порядок обязателен не всегда, но письменное обращение желательно — это увеличивает шанс на добровольный возврат и даёт право на штраф 50% от суммы, присуждённой судом (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Исковое заявление на возврат товара подаётся в районный суд по месту жительства истца или по адресу ответчика; по цене иска до 100 000 ₽ — мировой судья, свыше — районный суд.

Структура и содержание иска

1. Шапка: суд, данные истца и ответчика, цена иска.
2. Описательная часть: даты покупки, выявления недостатков, переписка, результаты экспертизы.
3. Правовое обоснование: ссылки на ст. 18, 22, 23.1, 26.1 ЗоЗПП; ст. 15, 395 ГК РФ; при поставке — ст. 518, 523 ГК РФ.
4. Требования: возврат стоимости товара, доставка, экспертиза, неустойка, штраф 50%, компенсация морального вреда (для потребителей), судебные расходы.
5. Приложения: квитанция об оплате госпошлины (для некоторых потребительских требований госпошлина не уплачивается — уточните по НК РФ), копии документов, претензия и ответ (если был), почтовые доказательства.

Короткий шаблон просительной части

Прошу: 1) расторгнуть договор купли‑продажи; 2) взыскать 39 990 ₽ стоимости товара и 399 ₽ доставки; 3) взыскать неустойку за просрочку возврата денежных средств; 4) взыскать штраф 50% от присуждённой суммы; 5) компенсировать моральный вред 5 000 ₽; 6) взыскать судебные расходы (услуги представителя, почтовые, экспертиза).

Грамотно подготовленное исковое заявление на возврат товара часто приводит к досудебному урегулированию уже после его направления: ответчики предпочитают выплатить сумму и не доводить до заседания, чтобы не платить штраф и дополнительные расходы.

Хотите готовый иск по вашей ситуации? Наш ИИ-юрист подготовит исковое заявление на возврат товара автоматически.

Поставщику или продавцу: куда направлять заявление, что приложить и как отправить

Куда направлять

• Потребители: адресат — продавец (магазин, интернет‑магазин), а при покупке на маркетплейсе — фактический продавец из карточки товара. Агрегатор может быть привлечён, если нарушил правила информирования/приёма платежей, но заявление направляйте продавцу.
• B2B: заявление на возврат товара поставщику — по юридическому адресу и адресам, указанным в договоре (для претензий/уведомлений). Учитывайте согласованный в договоре срок уведомления о недостатках.

Что приложить

• Документы о покупке: чек, накладная, счёт‑фактура, заказ, квитанции доставки/обратной пересылки.
• Доказательства недостатков: фото/видео, акт сервиса, независимая экспертиза, акт расхождений.
• Переписка, претензии и ответы, данные для возврата денег.

Как отправить

• Лично — на копии заявления проставьте отметку о приёме (дата, подпись, ФИО, должность, печать).
• Почтой — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении; дата вручения запускает срок ответа.
• Электронно — через личный кабинет/официальную почту, подписав усиленной ЭП (для B2B) или продублировав бумажной отправкой.

Сроки: Возврат денег за брак — до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП); за качественный товар при невозможности обмена — до 3 дней (ст. 25); при дистанционной торговле — до 10 дней с момента возврата (ст. 26.1). Просрочка ведёт к неустойке и штрафу 50% от присуждённой суммы.

Частые ошибки при возврате: как не потерять время и деньги

• Неверный адресат: заявление отправляют агрегатору/маркетплейсу вместо фактического продавца или не по договорному адресу поставщику.
• Отсутствие чётких требований: «прошу разобраться» вместо прямого требования вернуть деньги, указания суммы и срока.
• Нет доказательств: не приложены чек, фото, акт сервиса, нет описи вложения в письме.
• Пропуск сроков: не уложились в 7 дней для дистанционного отказа или неправильно посчитали 10 дней на возврат денег.
• Слабая правовая база: нет ссылок на ст. 18, 22, 25, 26.1 ЗоЗПП; для поставки — нет ссылок на ГК РФ и условия договора.
• Игнорирование неустойки и штрафа: в иске забывают требовать штраф 50% и моральный вред (для потребителей).

Избегайте этих ошибок: создайте шаблон заявления на возврат товара с автоматической проверкой.

FAQ

Нужен ли чек для возврата?

Не обязателен для потребителей: можно доказать покупку иными способами (СМС‑квитанции, выписка банка, свидетельские показания). Но копию чека лучше приложить.

Куда подавать заявление на возврат товара поставщику, если я ИП?

По адресам, установленным договором поставки (юридический и для корреспонденции). Соблюдайте договорные сроки уведомления о недостатках и форму направлений (почта, ЭДО).

Где взять актуальный шаблон заявления на возврат товара?

В разделе выше есть универсальный шаблон заявления на возврат товара. Быстрее — сгенерировать индивидуальный шаблон с учётом вашей ситуации.

Когда готовить исковое заявление на возврат товара?

Если продавец не ответил или отказал и/или истёк срок возврата денег (3/10 дней), а также при значительных потерях времени/денег. К иску приложите доказательства и расчёт неустойки и штрафа.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, купленный онлайн?

Да, в течение 7 дней после получения (или до 3 месяцев, если не дали письменной информации о порядке возврата). Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.