Юридический документ за 2 минуты

Досудебная претензия должна содержать: ваши данные (ФИО, адрес, телефон), данные продавца/исполнителя (название, адрес, ИНН), описание проблемы, ссылки на нарушенные статьи закона, ваши требования и срок их исполнения (обычно 10 дней). Наш сервис автоматически формирует юридически грамотную претензию со всеми необходимыми элементами.

Да, по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (для интернет-покупок). Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если продавец отказывает — направьте письменную претензию.

Сроки зависят от ситуации: возврат денег за товар — 10 дней, замена товара — 7-20 дней, устранение недостатков — до 45 дней, возврат за услугу — 10 дней. За каждый день просрочки начисляется неустойка: 1% от стоимости товара или 3% от стоимости услуги.

Если продавец не ответил на претензию в течение 10 дней или отказал, вы можете: 1) Подать жалобу в Роспотребнадзор, 2) Обратиться в суд. При обращении в суд вы можете взыскать: стоимость товара/услуги, неустойку, штраф 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда, судебные расходы.

Да, отсутствие чека не является основанием для отказа. По статье 25 ЗоЗПП вы можете подтвердить покупку другими способами: выпиской из банка, показаниями свидетелей, фото/видео, гарантийным талоном. Для интернет-покупок подойдет история заказов в личном кабинете или переписка с продавцом.

Для товаров: 1% от цены за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Для услуг: 3% от цены за каждый день, но не более общей стоимости заказа (ст. 28 ЗоЗПП). Например, если товар стоит 10 000₽ и просрочка 15 дней: 10 000 × 1% × 15 = 1 500₽ неустойки.

Перечень невозвратных товаров установлен Постановлением Правительства РФ №2463: лекарства, товары личной гигиены, парфюмерия и косметика, ткани, кабели, стройматериалы на метраж, белье, чулки, носки, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, авто/мото, растения, животные, книги. НО! Если товар с браком — вернуть можно любой!

Претензионный (досудебный) порядок — это попытка решить спор до суда. Для потребителей он не обязателен по закону, но рекомендуется, потому что: 1) Большинство компаний выполняют требования после претензии, 2) Суд учтет, что вы пытались решить вопрос мирно, 3) Это основание для штрафа 50% в вашу пользу, если дело дойдет до суда.