Вам не вернули деньги?

Создайте юридически грамотную претензию за 2 минуты. ИИ подберет статьи закона и рассчитает неустойку.

Возврат денег по закону

Готово за 2 минуты

Штраф 50% в суде

Создать претензию

Анализ ситуации — бесплатно. Оплата только за готовый документ.

15,000+ документов

Экономия до 50,000₽ на юристах

На основе ЗоЗПП РФ

Выберите вашу ситуацию

Или опишите проблему своими словами ниже

Опишите проблему

Заполните данные

Опишите вашу проблему

Расскажите, что произошло. Кратко опишите ситуацию — искусственный интеллект проанализирует и подготовит нужные поля.

Примеры (до 200 символов):

• "Купил iPhone 14 в М.Видео за 60 000₽, но он оказался не того цвета. Хочу вернуть деньги"
• "Заказал куртку на Wildberries за 5 000₽, она не подходит по размеру"
• "УК не чинит лифт уже 2 месяца, хочу перерасчёт платы за содержание"
• "Оплатил ремонт квартиры 150 000₽, но подрядчик сделал все криво"

Что указать: что купили/заказали, где, примерная цена, в чём проблема

Введите описание проблемы здесь: *

0 / 300 символов (минимум 30)

Почему вам вернут деньги?

Юридическая силаДокумент составлен по всем правилам ЗоЗПП и судебной практики.
Продавцу невыгодно судитьсяМы напоминаем о штрафе 50% и судебных расходах, которые лягут на него.
Серьезность намеренийГрамотная претензия показывает, что вы знаете свои права.

Всего 3 шага к результату:

Опишите проблему
Своими словами, как другу. Не нужно знать законы.
ИИ составит документ
Подберет статьи, рассчитает неустойку и сформирует требования.
Скачайте и отправьте
Готовая претензия в PDF придет вам на почту.

Частые вопросы

Ответы на популярные вопросы о защите прав потребителей

Досудебная претензия должна содержать: ваши данные (ФИО, адрес, телефон), данные продавца/исполнителя (название, адрес, ИНН), описание проблемы, ссылки на нарушенные статьи закона, ваши требования и срок их исполнения (обычно 10 дней). Наш сервис автоматически формирует юридически грамотную претензию со всеми необходимыми элементами.

Да, по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (для интернет-покупок). Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если продавец отказывает — направьте письменную претензию.

Сроки зависят от ситуации: возврат денег за товар — 10 дней, замена товара — 7-20 дней, устранение недостатков — до 45 дней, возврат за услугу — 10 дней. За каждый день просрочки начисляется неустойка: 1% от стоимости товара или 3% от стоимости услуги.

Если продавец не ответил на претензию в течение 10 дней или отказал, вы можете: 1) Подать жалобу в Роспотребнадзор, 2) Обратиться в суд. При обращении в суд вы можете взыскать: стоимость товара/услуги, неустойку, штраф 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда, судебные расходы.

Да, отсутствие чека не является основанием для отказа. По статье 25 ЗоЗПП вы можете подтвердить покупку другими способами: выпиской из банка, показаниями свидетелей, фото/видео, гарантийным талоном. Для интернет-покупок подойдет история заказов в личном кабинете или переписка с продавцом.

Для товаров: 1% от цены за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Для услуг: 3% от цены за каждый день, но не более общей стоимости заказа (ст. 28 ЗоЗПП). Например, если товар стоит 10 000₽ и просрочка 15 дней: 10 000 × 1% × 15 = 1 500₽ неустойки.

Перечень невозвратных товаров установлен Постановлением Правительства РФ №2463: лекарства, товары личной гигиены, парфюмерия и косметика, ткани, кабели, стройматериалы на метраж, белье, чулки, носки, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, авто/мото, растения, животные, книги. НО! Если товар с браком — вернуть можно любой!

Претензионный (досудебный) порядок — это попытка решить спор до суда. Для потребителей он не обязателен по закону, но рекомендуется, потому что: 1) Большинство компаний выполняют требования после претензии, 2) Суд учтет, что вы пытались решить вопрос мирно, 3) Это основание для штрафа 50% в вашу пользу, если дело дойдет до суда.

Полезные инструкции

Готовые алгоритмы возврата денег для популярных ситуаций

Вам не вернули деньги?

Выберите вашу ситуацию

Отказ от посылки

Мебель не привезли

Брак товара

Плохая услуга

Wildberries / Ozon

ЖКХ и УК

Связь и интернет

Автосалон / СТО

Почему вам вернут деньги?

Всего 3 шага к результату:

Опишите проблему

ИИ составит документ

Скачайте и отправьте

Частые вопросы

Полезные инструкции

Гарантия на iPhone: как вернуть телефон и получить деньги?

Как вернуть холодильник по гарантии и получить деньги или замену?

Как вернуть холодильник на Ozon и получить деньги обратно?

Как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился?

Как вернуть обувь в магазин и получить деньги?

Как вернуть деньги за диван по закону: пошаговая инструкция

Как вернуть матрас в Хофф: пошаговая инструкция и права покупателя

Банк не возвращает деньги: что делать и как законно добиться возврата

Как вернуть робуксы за удаленную одежду в Roblox?

Как составить претензию на некачественную услугу и вернуть деньги?

Как составить претензию на неоказанные услуги и вернуть деньги?

Как составить претензию на оказание услуг и вернуть деньги?

Претензия по договору на оказание услуг: как вернуть деньги и расторгнуть договор?

Как составить претензию в автосервис и вернуть деньги: образец и пошаговый план

Срок возврата денег за неоказанную услугу: за сколько дней обязаны вернуть?

Срок возврата денег за услугу: сколько дней по закону и что делать, если задерживают?

Как вернуть деньги за курс: пошаговая инструкция и права потребителя

Как вернуть деньги за некачественную услугу: права потребителя, сроки и пошаговый план

Как вернуть деньги за неоказанную услугу по закону: пошаговая инструкция

Как вернуть деньги за путевку в санаторий: сроки, основания и порядок возврата

Как написать заявление на возврат денег за услугу: образец и законные основания

Можно ли вернуть товар без чека и как это доказать?

Ситилинк: как оформить возврат по гарантии и вернуть деньги?

Как вернуть деньги без чека по Закону о защите прав потребителей в 2025 году?

Как составить досудебную претензию к Wildberries: образец для возврата денег и товара

Как вернуть деньги за путевку в детский лагерь в 2025 году?

Куда и как отправить претензию в Ozon: адреса, формы и сроки возврата денег

Озон: как вернуть деньги за возврат товара и что делать, если не возвращают?

Как написать претензию в магазин: образец и пошаговая инструкция по возврату денег?

Как написать претензию селлеру на Ozon и вернуть деньги?

Магазин отказывает в возврате: что делать и как вернуть деньги?

Срок ответа на претензию потребителя: сколько дней должны отвечать по закону?

Гарантия на сборку мебели: как вернуть деньги и устранить недостатки?

Кто оплачивает независимую экспертизу товара при возврате и по гарантии?

Есть ли гарантия на мебель и как вернуть покупку по закону?

Машина на гарантии сломалась: что делать и как вернуть деньги или заменить авто?

Можно ли вернуть очки Steam за покупку и как это работает?

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть? Полный список и исключения по закону

Почта Wildberries для претензий: как быстро подать жалобу и вернуть деньги?

Можно ли вернуть мебель и как это сделать по закону?

Как написать претензию банку и вернуть деньги: образец и пошаговая инструкция

Банк отказал в банковской гарантии: что делать и как вернуть деньги?

Какие штрафы грозят за нарушение прав потребителей и как добиться возврата денег?

Как подать претензию в автосервис за некачественный ремонт и вернуть деньги?

Как вернуть товар на Wildberries без упаковки по закону?

Как вернуть технику по гарантии и получить деньги обратно?

Как оформить возврат в Эльдорадо и получить деньги?

Как отправить досудебную претензию заказным письмом, чтобы вернуть деньги?

Прислали не тот товар: что делать по закону и как вернуть деньги?

Заявление на возврат мебели: образец и пошаговая инструкция

Как вернуть вкладку на компьютере и когда можно требовать возврат денег за ПО или подписку?

Можно ли вернуть украшения в магазин и получить деньги?

Как предъявить претензию продавцу и вернуть деньги за товар?

Как вернуть очки в оптику, если они сделаны на заказ?

Недостатки технически сложного товара: как вернуть деньги и обменять по ЗоЗПП?

Как составить иск о защите прав потребителей: образец для возврата товара и денег

Куда жаловаться на магазин, если не возвращают деньги?

Как вернуть деньги за коммунальные услуги: пошаговая инструкция и ваши права

Что делать, если магазин не возвращает деньги за товар?

Права покупателя в магазине: как вернуть товар и получить деньги?

Повредили товар при доставке Авито: что делать и как вернуть деньги?

Товар ненадлежащего качества: как вернуть деньги и обменять покупку?

Как составить досудебную претензию селлеру Ozon для возврата денег?